Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

En Casa Valentina trabajamos para garantizar que cada pedido llegue en óptimas condiciones. Debido a la naturaleza de nuestros productos (alimentos), las devoluciones y reembolsos se manejan bajo las siguientes condiciones.

Productos dañados o incorrectos

Si recibes un producto dañado, abierto o diferente al que solicitaste, podremos gestionar una reposición o solución.

Para poder revisar el caso es necesario que el cliente:

• Realice un video de unboxing al momento de abrir el paquete recibido.

• Tome fotografías claras del estado del paquete y del producto.

• Envíe la evidencia dentro de las primeras 24 horas después de recibir el pedido.

La evidencia deberá mostrar claramente:

• El estado del empaque exterior.

• El contenido del paquete.

• Las bolsas de café en caso de que presenten daño o ruptura.

Una vez revisada la evidencia, Casa Valentina determinará la solución correspondiente, que podrá ser:

• Reposición del producto.

• Envío de reemplazo.

• Reembolso parcial o total según el caso.

En caso de error en el pedido por parte de Casa Valentina, nosotros absorberemos el costo del envío de reposición.

Productos que no aplican para devolución

Debido a que se trata de productos alimenticios, no se aceptan devoluciones o reembolsos en los siguientes casos:

• El cliente abrió o consumió el producto.

• El producto fue almacenado incorrectamente después de la entrega.

• El cliente no quedó satisfecho con el sabor o preferencia personal.

• No se cuenta con evidencia del estado del paquete al momento de abrirlo.

Tiempo para reportar incidencias

Cualquier problema con el pedido deberá reportarse dentro de las primeras 24 horas después de recibir el paquete.

Después de este periodo no podremos procesar solicitudes relacionadas con daños o incidencias.

Contacto

Para reportar cualquier incidencia con tu pedido puedes contactarnos a través de:

Correo electrónico: contacto@casavalentinaancestral.com
O mediante nuestro canal oficial de atención al cliente.